Conditions d'utilisation

Ces conditions générales définissent les règles qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de Casinado au Canada. Elles expliquent notre relation avec vous, notamment les responsabilités liées au compte, l'éligibilité et la façon dont nous gérons les dépôts, les retraits et les promotions. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions et toutes les règles spécifiques applicables à certaines fonctionnalités ou promotions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la mise à jour et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e‑mail valide et votre vrai nom lors de l'inscription. Ne partagez pas vos identifiants et n'autorisez personne d'autre à accéder à votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes en cas de suspicion d'accès non autorisé, de fraude, de comptes multiples ou d'autres violations de ces conditions.

Vérification du compte

Nous exigeons une vérification d'identité et des moyens de paiement avant certaines opérations, y compris les retraits. La vérification peut inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et un justificatif du moyen de paiement. Les demandes de documents sont effectuées via la zone sécurisée du compte et doivent être fournies rapidement pour éviter tout retard.

Limites du compte

Les joueurs peuvent définir des limites personnelles de dépôt, de pertes et de mises dans la section jeu responsable ou en contactant le support. Nous pouvons également imposer des limites internes en fonction du risque, de la juridiction ou de l'activité du compte. Les modifications augmentant les limites peuvent être soumises à un délai d'attente.

Conditions d'éligibilité

Seules les personnes ayant l'âge légal pour jouer dans leur juridiction et se trouvant dans des régions où nos services sont autorisés peuvent ouvrir un compte. Il vous appartient de vous assurer que le jeu est légal à votre emplacement. Nous pouvons bloquer les inscriptions depuis des juridictions restreintes et fermer les comptes qui enfreignent les règles d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez le site uniquement à des fins de divertissement personnelles et légales. Sont interdits : la multi-comptes, la collusion, le « chip dumping », l'abus de bonus, les rétrofacturations et toute tentative de manipulation des jeux ou des systèmes. Nous nous réservons le droit de retenir ou de récupérer des fonds lorsque nous suspectons raisonnablement un abus ou une fraude.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques accompagnant chaque offre. Les fonds de bonus et les tours gratuits sont accordés sous conditions telles que les exigences de mise, la pondération des jeux et les limites de mise maximale. Les gains issus d'offres promotionnelles peuvent être retenus jusqu'à ce que les conditions promotionnelles soient remplies. Tout abus des conditions de bonus peut entraîner l'annulation du bonus et la perte des gains.

Dépôts et retraits

Nous proposons divers moyens de paiement adaptés aux joueurs canadiens. Les dépôts sont généralement traités instantanément ; les retraits nécessitent la vérification du compte et peuvent faire l'objet d'un examen. Les délais de traitement varient selon la méthode et peuvent inclure des vérifications d'identité supplémentaires. Nous pouvons appliquer des limites de retrait ou des paiements échelonnés pour des sommes très importantes et nous réservons le droit de retarder les paiements pendant la conduite d'enquêtes ou de contrôles de conformité.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez [email protected] en fournissant tous les détails. Nous nous efforçons d'accuser réception et de traiter les litiges rapidement et équitablement. Si nous ne pouvons pas résoudre un problème directement, nous expliquerons les voies d'escalade disponibles et toute option de résolution indépendante des litiges applicable le cas échéant.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées sur le site ou par e‑mail. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions. Consultez cette page régulièrement pour rester informé de vos obligations et de tout changement de nos règles.